Modul 6: Panaszkezelés

Ebben a modulban megtanuljuk, hogy mit mondhatsz olyankor, ha a vendég nem teljesen elégedett az eredménnyel.

Tűzoltó mondatok:

• I’m sorry. – Bocsánat.

• I understand. – Értem.

• Let me check. – Hadd nézzem meg.

• Let’s fix it. – Megoldjuk. (Javítsuk ki)

Client: I don’t like it. – Nem tetszik.
Hairdresser: I’m sorry. Let me check. – Bocsánat. Hadd nézzem.

Gyakori panaszok – és egyszerű reakciók

„Too short” helyzet

Client: It’s too short. – Túl rövid.
Hairdresser: I’m sorry. Let me see what I can do. – Bocsánat. Hadd nézzem mit tudok tenni.

„Not what I asked for”

Client: This is not what I asked for. – Ez nem az, amit kbértem.
Hairdresser: I understand. Let’s talk about it. – Értem. Beszéljük meg.

„Color problem”

Client: The color is too dark. – A szín túl sötét.
Hairdresser: I see. We can adjust it. – Értem. Rendbe tudjuk hozni.

Pontosítás – kérdezz egyszerűen

Biztonságos kérdések

• What is the problem? – Mi a probléma?

• Is it the length or the color? – A hossz vagy a szín?

• Here or here? (mutatással) – Itt vagy itt?

• More or less? – Többet vagy kevesebbet? / Több vagy kevesebb?
  

Dialógus

Hairdresser: Is it the length or the color?
Client: The color.
Hairdresser: Okay, let’s fix it.

Megoldás felajánlása

Gyakori, korrekt megoldások

• I can cut it shorter. – Tudom rövidebbre vágni.

• I can adjust the color. – Tudok igazítani a színen.

• We can change it a bit. – Egy kicsit tudunk rajta változtatni.

• I’ll fix it now. – Most kijavítom.

Ha nem azonnal javítható

• We can fix it next time. – Legközelebb ki tudjuk javítani.

• You can come back tomorrow. – Holnap visszajöhetsz.

• Let me know if you want a change. – Mondd nyugodtan, ha változtatni szeretnél.
  

Dialógus

Hairdresser: I’m sorry, we can fix it tomorrow.
Client: Okay.
Hairdresser: Thank you for understanding. – Köszönöm a megértést.

Nehéz vendég 

• Let’s stay calm. – Nyugodjunk meg.

• I want to help you. – Segíteni szeretnék.

• Please tell me what you want. – Kérlek mondd meg, mit szeretnél.